Reklamacije i prigovori

1. Kako podnijeti prigovor

Prigovor podnosite u pisanom obliku:

• poštom na adresu sjedišta: Modeco d.o.o. za proizvodnju, montažu i trgovinu, Ante Starčevića 249, 31400 Đakovo, Hrvatska;
• e-poštom na info@modeco.cfd.

Telefonom na +385 31 286 066 rado ćemo vam pomoći oko svakog pitanja, ali da bismo prigovor mogli službeno evidentirati i pisano odgovoriti, potrebno ga je poslati poštom ili e-poštom.

2. Što prigovor treba sadržavati

Kako bismo prigovor mogli brzo riješiti, molimo navedite:

• broj narudžbe ili broj računa,
• ime i prezime odnosno naziv tvrtke te kontakt za odgovor (adresa, e-adresa, telefon),
• naziv proizvoda ili usluge na koju se prigovor odnosi,
• opis nedostatka ili razloga prigovora, što detaljnije,
• fotografije nedostatka i, ako je moguće, deklaracije ili oznake na proizvodu,
• datum primitka robe odnosno datum izvedene usluge,
• što tražite — popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ako neki podatak nedostaje, javit ćemo vam se i zatražiti dopunu. Robu na koju se prigovor odnosi nemojte ugrađivati, rezati ni dalje obrađivati dok ne dogovorimo pregled.

3. Rok za naš odgovor

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, na adresu ili e-adresu koju ste naveli.

Ako je za utvrđivanje nedostatka potreban pregled na terenu ili nalaz proizvođača materijala, obavijestit ćemo vas o tome u odgovoru i dogovoriti termin.

Prigovore evidentiramo i čuvamo sukladno propisima o zaštiti potrošača.

4. Materijalni nedostatak proizvoda

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak postoji ako proizvod nema svojstva potrebna za redovitu uporabu ili ne odgovara opisu, uzorku odnosno dogovorenoj specifikaciji.

Ako je nedostatak utvrđen, kupac može tražiti:

1. popravak, odnosno uklanjanje nedostatka,
2. zamjenu proizvoda ispravnim,
3. sniženje cijene,
4. raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.

Redoslijed i uvjeti ostvarivanja tih zahtjeva propisani su zakonom. Troškove opravdane reklamacije, uključujući trošak povrata robe, snosimo mi.

• Potrošač može istaknuti nedostatak koji se pokaže u roku od dvije godine od primitka robe, uz obavijest u razumnom roku od otkrivanja.
• Poslovni kupac dužan je robu pregledati odmah pri preuzimanju i vidljive nedostatke prijaviti bez odgode, a skrivene čim ih otkrije.

Ne smatraju se nedostatkom oštećenja nastala nakon preuzimanja robe, nepravilna ugradnja koju nismo izveli mi, neprikladno skladištenje te uobičajeno trošenje materijala.

5. Oštećenje u prijevozu

Vidljivo oštećenje pošiljke prijavite odmah pri preuzimanju, prije nego potpišete otpremnicu ili dostavnicu. Zabilježite oštećenje na prijevoznom dokumentu, fotografirajte pošiljku i ambalažu te nas obavijestite isti dan.

Naknadno prijavljena oštećenja u prijevozu teško je dokazati i prijevoznik ih u pravilu ne priznaje, pa vas molimo da pošiljku pregledate prije potpisa. Kod robe velikih dimenzija provjerite i ispravnost rubova, zaštitne folije i broja komada u odnosu na otpremnicu.

6. Ako niste zadovoljni našim odgovorom

Ako niste zadovoljni odgovorom na prigovor, potrošači se mogu obratiti:

• Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, koji nadzire primjenu propisa o zaštiti potrošača;
• europskoj platformi za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr;
• nadležnom sudu u Republici Hrvatskoj.

Neovisno o tome, spor uvijek prvo pokušavamo riješiti izravno s vama — u praksi je to najbrži put.

7. Odustajanje od kupnje bez navođenja razloga

Ako proizvod nije neispravan, nego jednostavno želite odustati od kupnje, ne radi se o reklamaciji nego o jednostranom raskidu ugovora. Potrošači to mogu učiniti u roku od 14 dana — uvjeti, obrazac i popis izuzete robe nalaze se na stranici Pravo na jednostrani raskid ugovora.

Ostale odredbe o kupnji nalaze se u Općim uvjetima poslovanja.